河南省南阳市宛城区红泥湾镇：延时服务暖了百姓心
核心提示：近年来，宛城区红泥湾镇坚持党建引领，深耕“三化”基层治理，同步把政务服务提质增效作为惠民生、暖民心、顺民意的核心抓手，系统推出延时服务、清凉驿站、便民宣讲、数智就业、全科办理等创新举措，推动服务从“窗口坐等”向“主动下沉”转型，以优化服务激活基层治理，用鲜活案例书写新时代乡镇高质量发展与高效能治理相融互促的生动答卷。
“原以为社保办理要跑几趟，没想到工作人员全程帮办，10分钟就搞定了！”4月27日，在宛城区红泥湾镇便民服务中心，四和社区居民王女士顺利办完城乡居民养老保险待遇申领业务，高效贴心的服务让她赞不绝口。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，宛城区红泥湾镇坚持党建引领，深耕“三化”基层治理，同步把政务服务提质增效作为惠民生、暖民心、顺民意的核心抓手，系统推出延时服务、清凉驿站、便民宣讲、数智就业、全科办理等创新举措，推动服务从“窗口坐等”向“主动下沉”转型，以优化服务激活基层治理，用鲜活案例书写新时代乡镇高质量发展与高效能治理相融互促的生动答卷。
“下班了也给办，心里踏实”
“以前需要在工作时间请假办事，现在中午下班过来也能办。”在红泥湾镇一家超市上班的李志强，一直想抽空办理社保信息变更，但超市轮班制让他很难赶在“朝九晚五”窗口时间过来。听说镇里有了延时服务，他趁着午饭空档赶到便民服务中心，不到一刻钟就办完了所有手续。
针对群众“上班没空办、下班没处办”的困扰，红泥湾镇便民服务中心打破固定作息限制，推行“群众没办完、服务不打烊”工作机制，主动延长服务时间。服务模式从“按时服务”升级为“按需服务”、从“专科受理”转变为“全科通办”，实现“一事找多窗”向“一窗办多事”跨越，让群众办事不跑空。
“清凉驿站喝口水，真舒坦”
快递员张师傅每天下午都会走进红泥湾镇便民服务中心的“清凉驿站”接杯水、歇一歇。
高温天气期间，便民服务中心设立“清凉驿站”，免费为办事群众及快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮用水。驿站配备精细化分类应急药箱，按需备齐常规药品与无酒精药品，充分兼顾老年人、特殊病患群体的使用需求。同时，中心加密空调、电路设施安全巡查频次，从严排查整治高温时段设备运行安全隐患。“以前天热只能在树荫下短暂避暑，如今工作人员主动邀请我们进站纳凉休息，心里真舒坦。” 环卫工张女士说道。
“政策送上门，解读听得懂”
红泥湾镇庞庄村 72 岁老人刘桂英坦言，从前常听到养老金、高龄津贴相关政策，却不清楚办理渠道与流程。如今村里开设便民小课堂，工作人员上门用本地话讲解政策，还全程代办指引手续。现在她每月的高龄津贴都会按时发放到银行卡中。
为破解农村群众“政策听不懂、流程记不清”难题，红泥湾镇便民服务中心创新开设“便民小课堂”，将养老待遇、高龄津贴、低保申请等12项高频惠民政策转化为通俗易懂的“乡音版”解读，变“照本宣科”为拉家常式宣讲。工作人员主动上门服务，领着群众熟悉办事全流程；同时构建“线上+线下”常态化服务体系，线下进村入户宣讲，线上依托网格群推送政策视频，推动从“群众找政策”向“政策找群众”转变，让惠民红利真正走进千家万户。
“大屏一点，就业岗位精准匹配”
“我今年刚毕业，正愁去哪找工作。村里网格员给我推了个‘宛美就业’小程序，在就业智能一体机上一点，还真匹配上了两家附近的机械加工企业。”大学毕业生李闯告诉记者，他已经和其中一家企业达成了初步就业意向。
红泥湾镇在便民服务中心布设就业智能一体机，依托“宛美就业”平台，实现“线上岗位发布+线下自助查询”双渠道联动，打造“15分钟就业服务圈”。镇上绿野农业合作社负责人说：“我们招的季节工，以前靠人介绍，现在数智平台推过来人选，方便又高效。”
从10分钟办完社保，到下班也能接受服务，从清凉驿站的一杯水，到村口家中的乡音宣讲，再到屏幕那头的工作机会——红泥湾镇正用一件件实事，把“民生清单”变成百姓的“幸福账单”。（全媒体记者 王蕾 通讯员 孙尚羽）
