核心提示：​近年来，河南省南阳市宛城区自然资源局行政审批窗口坚持以企业和群众需求为核心，将热心接待、细心答疑、耐心讲解、贴心帮办贯穿服务全过程，精准破解群众办事看不懂政策、理不清流程、跑多次往返等痛点，持续擦亮便民利企服务品牌。

近年来，河南省南阳市宛城区自然资源局行政审批窗口坚持以企业和群众需求为核心，将热心接待、细心答疑、耐心讲解、贴心帮办贯穿服务全过程，精准破解群众办事看不懂政策、理不清流程、跑多次往返等痛点，持续擦亮便民利企服务品牌。

主动靠前，提升服务温度。窗口工作人员提前到岗就位，主动问询办事诉求，针对部分群众看不懂办事指南的问题，主动靠前协助操作，精准匹配对应业务事项。针对老年人、不便于到窗口的特殊群体，严格落实绿色通道，开展上门服务，让政务服务更有温度。

精准讲解，回应群众关切。自然资源审批业务涵盖用地预审、规划许可、不动产登记、规划核实等多项专业事项，政策条款繁杂、流程环节细致。窗口工作人员坚守“咨询无小事、解答求精准”理念，深耕业务知识、吃透最新政策，做到政策一口清、疑问精准答、业务全覆盖，切实为群众答疑解惑。

聚焦企业，助力项目落地。针对辖区企业高频咨询的规划许可、建设用地审批、验登合一等事项，工作人员结合企业项目实际拆解办理流程，从资料清单梳理、线上系统填报到并联审核、电子证照核验等关键环节逐一讲解，手把手指导经办人规范操作，助力企业熟练掌握办事流程。

化解难题，回应民生诉求。围绕群众关注度高的宅基地确权、二手房过户、不动产继承登记、历史遗留房屋办证等业务，工作人员清晰告知办事材料、办理流程及收费标准。对当场无法核实的问题，详细记录后对接业务科室核实反馈，确保事事有回应。近日，一位前来咨询的群众称赞：“我咨询的业务不是你们窗口的职权范围，但你们仍耐心讲解到哪里办，让我感受到了专业与热心。”

宛城区自然资源局相关负责人表示，将持续以热忱的服务态度、专业的业务能力、精细的服务举措，用心用情办好每一件事项，持续优化营商环境，为宛城区高质量发展赋能增效。（来源：南阳市宛城区委宣传部 作者：杨宏玉 李惺）