核心提示：​连日来，河南省南阳市宛城区东关街道聚焦重度失能老年群体急难愁盼，指导社区开展失能老人消费券专项政策解读、一对一咨询代办服务工作，扎实推进养老惠民政策落地见效。

连日来，河南省南阳市宛城区东关街道聚焦重度失能老年群体急难愁盼，指导社区开展失能老人消费券专项政策解读、一对一咨询代办服务工作，扎实推进养老惠民政策落地见效。

失能老人消费券是面向重度失能老人的专项养老福利，可用于生活照料、养老服务、物资采购，有效缓解特殊家庭照护压力。政策推行后，不少居民对失能等级认定、申报流程、使用标准等存在疑问。东关街道发挥基层党组织红色引擎作用，组织社区党员、志愿者组建政策宣讲服务队，落实专人专岗接待机制，在便民服务窗口提供面对面答疑服务。

工作人员结合政策原文，用通俗语言逐条讲解申领条件、评定标准、线上线下申报渠道，主动梳理申报材料清单，细致提醒申报时限、审核流程与核销规范，及时纠正群众政策认知误区，避免居民多跑腿、跑空路。针对家中有失能老人的家庭，党员志愿者主动靠前，全程协助预审材料、指导业务办理，提供暖心代办服务，前来咨询的居民纷纷点赞。（来源：南阳市宛城区委宣传部 作者：张婵 陈梦瑶）