核心提示：​日前，河南省南阳市宛城区红泥湾镇接到12345热线工单，有群众反映103省道沿线绿化带枝叶遮挡行车视线，存在安全隐患。核实后，红泥湾镇迅速组织人员到场修剪，当日办结。时隔两个月，该镇再次组织人员对沿线绿化带进行修剪。与上次接诉即办不同，这次“修剪”跑在了“热线”前。

日前，河南省南阳市宛城区红泥湾镇接到12345热线工单，有群众反映103省道沿线绿化带枝叶遮挡行车视线，存在安全隐患。核实后，红泥湾镇迅速组织人员到场修剪，当日办结。时隔两个月，该镇再次组织人员对沿线绿化带进行修剪。与上次接诉即办不同，这次“修剪”跑在了“热线”前。

2026年以来，红泥湾镇坚持以群众诉求为导向，创新推行“速办快闭环、专办严闭环、严办固闭环”12345热线办理工作法。第一次修剪是“速办快闭环”，群众诉求第一时间受理、交办、处置，确保日常诉求不过夜、安全隐患不隔天。第二次修剪是“严办固闭环”，坚持定期回头看，建立常态化巡查机制，对已办结事项持续跟踪、主动排查，把解决一个问题升格为管好一类事情。专办严闭环贯穿始终，明确责任人、建立台账、定期研判，确保每件工单有人管、管到底。

从接诉到回头，从被动响应到主动治理，红泥湾镇将以103省道绿化带管护为切入点，把应急修剪转化为定期养护，把个案处置升级为制度安排，推动热线办理从解决一件事向规范一类事延伸。（来源：南阳市宛城区委宣传部 作者：刘轩宇）