核心提示：​近年来，河南省南阳市宛城区以数字化平台为抓手，积极探索党建引领“接诉即办”基层治理新模式，推动民生服务从“被动处置”向“主动倾听”转变，让群众的呼声件件有回音、事事有着落。

近年来，河南省南阳市宛城区以数字化平台为抓手，积极探索党建引领“接诉即办”基层治理新模式，推动民生服务从“被动处置”向“主动倾听”转变，让群众的呼声件件有回音、事事有着落。

针对噪音扰民、车辆违停、垃圾清运不及时等民生难题，宛城区打通民意收集、问题处置、民生服务“最后一公里”。仲景街道创新推出“仲景民情驿站”智慧小程序，居民只需拍照定位、简单留言，便可24小时在线反馈诉求，实现群众诉求掌上上报、即时流转。五里堡街道充分用好智慧城管平台，接到工单第一时间现场踏勘、快速处置，高效消除各类城市安全隐患。

为确保治理行稳致远，宛城区不断完善全链条闭环治理体系，细化平台派单、社区承接、网格落实、部门联动、限时处置、结果反馈、群众评价、台账归档标准化流程。小区居民反映租户夜间噪音扰民，网格长接诉后迅速联合物业上门劝导，及时化解邻里矛盾；群众反映行道树树桩凸起带来通行隐患，街道迅速组织机械人力开展破拆清运、土方回填作业，快速消除道路风险点。这些案例生动践行新时代“枫桥经验”，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

线上平台不仅是问题的“接收器”，更是群众参与基层共建共治共享的新载体。如今辖区居民发现绿化带垃圾、楼道堆物、车辆乱停放等问题，随手拍照即可上报，有效激活居民自治、群防群治内生动力。同时，通过归集分析平台诉求数据，梳理市容环境、民生服务、社区建设高频共性问题，开展靶向专项整治，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变。

据了解，宛城区将持续优化线上民意平台功能，不断拓宽人民建议征集渠道，深化党建引领“接诉即办”改革实践，以数字化赋能提升治理效能，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（来源：南阳市宛城区委宣传部 作者：胡宇桐）