核心提示：“我年纪大了，不会用手机缴费，这事儿一直搁在心里发愁，没想到网格员上门几分钟就帮我办好了。”唐河县临港街道一位老人拉着网格员的手，连声道谢。入秋以来，城乡居民医保集中缴费进入关键期，临港街道把医保代办服务嵌入网格日常工作链条，让群众在家门口就能把“烦心事”办成“省心事”。

“我年纪大了，不会用手机缴费，这事儿一直搁在心里发愁，没想到网格员上门几分钟就帮我办好了。”唐河县临港街道一位老人拉着网格员的手，连声道谢。入秋以来，城乡居民医保集中缴费进入关键期，临港街道把医保代办服务嵌入网格日常工作链条，让群众在家门口就能把“烦心事”办成“省心事”。

一格一员沉到底，政策宣传进家门。临港街道按照人口密度和治理难度，科学划分基础网格75个、配齐专职网格员75名，健全“街道—社区—网格—楼栋”联动体系，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势。在常态化入户走访、网格巡查的同时，网格员化身医保政策“宣传员”，面对面讲解城乡居民医保缴费标准、参保时限、报销政策，把政策条文讲成家常话，让群众听得懂、算得清、愿意缴。

一人一策帮代办，指尖难题上门解。针对不会操作智能手机、行动不便、独居老人等重点群体，网格员主动亮身份、送服务，现场协助完成参保缴费、信息查询、信息变更等业务，做到“能办即办、当场办结”。遇到政策疑惑，能当场答复的现场解答清楚；一时答复不了的，认真记录诉求。一部手机的距离，被一双上门的手拉近了。

一网闭环抓落实，民生小事办到心。小网格，大民生。医保代办是临港街道依托网格化体系开展便民服务的一个生动缩影。街道网格员扎根一线，累计通过“爱南阳（宛格圆）”智慧治理APP上报消防安全、环境保护、市容环境、政策咨询等各类事件200余件，办结率达100%，实现线上派单、部门联动、限时处置、结果反馈的闭环管理；同步开展4次专题业务培训，持续提升网格员信息录入、隐患识别、群众沟通能力，让“会代办”变成“办得好”。

从一句“不会玩手机”的为难，到一声“真是方便”的称赞，变化的是群众的办事体验，检验的是基层治理的成色。下一步，唐河县委社会工作部将持续指导乡镇（街道）夯实网格化管理基础，丰富网格代办服务清单，把更多政务服务下沉到网格、延伸到楼栋，推动矛盾隐患化解在萌芽、民生服务落实在网格，用实实在在的行动守护群众切身利益，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。（通讯员 牛心想）

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