核心提示：​2026年以来，河南省南阳市宛城区政务服务中心围绕企业群众办事需求，打造“妥妥的、暖暖的”政务服务品牌，推进“高效办成一件事”改革，提升政务服务规范化、便利化水平。

2026年以来，河南省南阳市宛城区政务服务中心围绕企业群众办事需求，打造“妥妥的、暖暖的”政务服务品牌，推进“高效办成一件事”改革，提升政务服务规范化、便利化水平。

宛城区精简审批材料，压缩办理时限，合并重复办事环节，实现高频“一件事”主题场景覆盖。依托政务服务网、豫事办、一窗受理云平台等渠道，提升政务服务事项网办率。中心开展窗口业务培训、岗位练兵，落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，细化窗口服务规范。

在服务体验方面，宛城区升级自助终端、休息等候区、母婴室、饮水充电等便民设施，推出“肩并肩”陪伴式服务，组织工作人员入企走访、送政策解难题。针对老年人、残疾人、行动不便人员等群体，开设绿色通道，提供咨询引导、材料帮填、全程代办、延时预约等服务，累计提供暖心代办、延时服务。大厅设置“有诉即办”专窗和领导值班台，依托12345热线和政务服务“好差评”系统闭环处置诉求，群众满意度保持较高水平。

宛城区表示，将持续深化政务服务改革，扩大高频事项集成办理、无感智办、掌上速办覆盖范围，不断提升企业群众满意度。（来源：南阳市宛城区委宣传部 作者：沈政）