河南省南阳市桐柏县清淮街道：入户听民声 平安进万家
核心提示：连日来，桐柏县清淮街道居民纷纷向走访工作人员道出烦心事，群众诉求现场登记，多方联动快速处置，不少民生难题在家门口化解，赢得群众好评。这是该街道“平安建设进万家”大走访活动取得的实效。
“房前排水渠易积淤泥，雨天积水”“楼道杂物清理不及时”“楼下路灯损坏，夜间出行不便”……
连日来，桐柏县清淮街道居民纷纷向走访工作人员道出烦心事，群众诉求现场登记，多方联动快速处置，不少民生难题在家门口化解，赢得群众好评。这是该街道“平安建设进万家”大走访活动取得的实效。
清淮街道位于桐柏县城中心，下辖14个社区，人口密集、老旧小区多、流动人口复杂，物业小区与自建院落交错，民生诉求、安全隐患、邻里矛盾量大面广。以往部分群众诉求反馈渠道不畅，街道掌握民情不够及时全面，一些微小隐患、隐性矛盾长期积累，埋下不稳定风险。为补齐基层治理短板，街道党工委深入调研，转变工作思路，变“群众找上门”为“干部沉下去”，确立“走访全覆盖、问题全排查、诉求全收集、隐患全整改”目标，以民情大走访夯实平安建设根基，推动治理资源下沉网格、服务触角直达千家万户。
街道第一时间召开动员部署会，细化实施方案，明确走访任务。统筹机关干部、社区工作人员、专职网格员、志愿者、民警组建走访队伍，走访覆盖辖区住户、沿街商户及重点场所，重点关照独居老人、残疾人、困境儿童、低保特困、重病困难家庭等特殊群体，逐户建立台账，做到不漏一户、不落一人。
街道倡导走访人员把办公桌搬到一线，零距离对接群众，坚持情况在一线掌握、问题在一线解决、成效在一线检验，将工作评判权交给群众，以群众是否认可、问题是否销号作为检验标准。针对群众集中反映的电动车充电难、管网堵塞、公共区域占用、噪声扰民等问题，街道落实就地研判、快速处置机制，联合社区、物业增设充电设施，整治飞线充电；组织人员疏通管网、清理楼道杂物；网格员靠前调解邻里、物业矛盾，把矛盾化解在萌芽，做到群众有呼声、治理有响应、事事有着落。
结合群众白天上班、家中无人的情况，走访队伍灵活调整方式，推行错时走访、延时服务、周末补访，利用傍晚、夜间、休息日入户，大幅提升入户见面率与信息采集质量。走访同时同步开展政策宣讲、反诈科普、安全警示，实现走访、排查、宣传、服务一体推进。
截至目前，该街道已累计走访居民2.4万余户，收集群众诉求建议230余条，排查整改安全隐患78处，现场调处矛盾纠纷56起，解答政策咨询800余人次。随着走访持续走深走实，民意渠道持续畅通，群众“不愿说、无处说、说不清”的局面明显改观，“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的治理格局不断巩固，辖区群众的获得感、幸福感、安全感稳步提升。（通讯员 杜福建 董珊珊 张歆楠）
