核心提示：近年来，平顶山市郏县行政审批和政务信息管理局深入推进“高效办成一件事”改革，通过优化流程、创新服务，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

“以前办事要跑多个部门签字盖章，现在流程简化了，效率大大提高！”6月24日，在河南省平顶山市郏县行政审批和政务信息管理局政务服务大厅办理“退休一件事”的张先生对改革成效赞不绝口。

近年来，郏县行政审批和政务信息管理局深入推进“高效办成一件事”改革，通过优化流程、创新服务，让政务服务既有“速度”更有“温度”。该县建立了由15个部门组成的协作机制，通过组织业务骨干对窗口人员进行系统培训，全面提升服务能力。同时，推动部门间材料共享互认，将原先“多地、多窗、多次”的办事模式转变为“一地、一窗、一次”办结，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”，大幅提升办事效率。

为确保改革实效，郏县纪委监委在大厅设立“办不成事监督窗口”，现场督办解决群众诉求。此外，该局还创新推出“民生精准服务”，为老弱病残等特殊群体开辟“绿色通道”，提供上门办理、帮办代办等便民服务。政务服务大厅推行的“十免暖心服务”，通过细节优化不断提升群众满意度。

郏县行政审批和政务信息管理局局长赵朋飞表示：“我们将继续在提升效率、优化服务上下功夫，以‘办得快、服务暖、群众满意’为目标，持续推进政务服务提质增效。”（来源：郏县县委宣传部 作者：张鸿雨）