核心提示：​“姑娘，社保认证还得麻烦你，年纪大了手机我不会用，孩子不在身边……”8月5日下午，河南省平顶山市郏县龙山街道的李玉英奶奶来到县政务服务大厅请求帮助。佩戴工作证的帮办代办员快步上前，搀扶她到休息区坐下：“奶奶，别急！交给我们，马上给您落实。”不到3分钟，业务顺利完成。

“姑娘，社保认证还得麻烦你，年纪大了手机我不会用，孩子不在身边……”8月5日下午，河南省平顶山市郏县龙山街道的李玉英奶奶来到县政务服务大厅请求帮助。佩戴工作证的帮办代办员快步上前，搀扶她到休息区坐下：“奶奶，别急！交给我们，马上给您落实。”不到3分钟，业务顺利完成。

这温暖的一幕，是郏县政务服务大厅聚焦老年群体高频办事需求、细化适老服务举措的生动写照。

为让每一位老年人在政务服务中感受到温暖与便捷，郏县政务服务大厅从细节入手，把“适老化服务”融入办事全流程。针对老年人实际需求，在大厅设立独立醒目的“老年人服务区”。区域内不仅配备有老花镜、放大镜、计算器等适老设备，还备有急救药箱和便民饮用水。在大厅入口还设置有无障碍坡道，配备有轮椅，工作人员或志愿者会主动上前询问，提供全程服务。

针对老年群体“不会用智能设备、表格填写有困难”的痛点，郏县政务服务大厅推出“帮办代办”“无忧认证”等特色服务。帮办代办员提供“一对一”全程精准服务：从咨询解答、系统登录，到表格填写、材料预审，再到窗口对接，每个环节都耐心指导、高效办理。通过“一次告知、一窗受理、一站办结”的流程优化，真正让老人办事“少跑腿、省心办”。

同时，郏县政务服务大厅紧盯群众之需，通过设施适老化改造、流程优化再造及主动靠前服务，融合硬件便利与服务温度，打通服务“最后一米”。在精细化适老服务基础上，该模式的服务范围已延伸至更广泛群体——无论是老年人，还是办理返乡补贴的农民工、开通社保卡的职场新人等，均可享受同等的便捷高效贴心服务。

“下一步，我们将持续深化服务模式，确保改革红利惠及更多群众，始终坚持‘服务围着群众转，温度追着需求走’，打造数字时代有温度的政务服务新高地。”郏县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长赵朋飞说。(来源：郏县县委宣传部 作者：张鸿雨)