核心提示：​近年来，河南省平顶山市郏县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为牵引，聚焦优化政务服务、提升行政效能核心目标，围绕业务办理、机制运行、能力作风等方面持续发力，建立健全“三抓三促”闭环机制，有力推动政务服务效能持续提升。

近年来，河南省平顶山市郏县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为牵引，聚焦优化政务服务、提升行政效能核心目标，围绕业务办理、机制运行、能力作风等方面持续发力，建立健全“三抓三促”闭环机制，有力推动政务服务效能持续提升。

抓部门联动、促协同发力。依托各窗口职能职责，推动事项整合、程序简化、时限压缩、材料精简。在综窗设立“高效办成一件事”窗口，按照“便民利企、非必要不分设”原则，实现20个“一件事”一窗受理。整合涉企事项1389项。

实行“一窗收办”模式。整合部门力量设置专区综合窗口，如设置企业服务专区，实现企业全生命周期业务办理；设置“水电气暖网”综合窗口，实行“一窗受理、一表申请、一网通办、联合审批”的集成办理模式。围绕市企业服务专班要求，编制企业全生命周期服务手册，成立帮办团队，全链条保障企业办事需求。

抓宣传发动、促氛围营造。围绕扩大政策知晓率，让群众看得懂、能办好，构建多维度宣传矩阵。端口前置提升针对性，在县乡医疗机构广泛宣传新生儿出生、就医报销“一件事”办理流程。线上线下扩大覆盖面，围绕上线事项，设置展板28块，制作口语化办事流程短视频24个，在“郏快办”服务号、政务服务大厅LED屏滚动播放，录制政策解读节目在县电视台播出。业务培训提升办事能力，设立“政策咨询综合服务”窗口，分批组织各业务单位骨干培训综窗人员，为企业和群众提供精准高效办事引导。

抓服务撬动、促增值赋能。针对老弱病残等特殊人群开辟“绿色通道”，完善设施设备，在县政务服务大厅实行“十免服务”。针对残疾人行动不便、不懂政策等问题，联合县残联、县妇幼保健院实行“上门办证”，今年以来累计开展上门办理残疾人证服务448人次。建立健全投诉处理机制，整合现场咨询、窗口意见箱、微信公众号留言等多个诉求渠道，根据企业、群众办事诉求提供“一对一”精准服务，今年以来为企业、群众提供服务235人次。（来源：郏县县委宣传部 作者：张鸿雨 赵振家）