核心提示：​近年来，河南省平顶山市鲁山县人力资源和社会保障局围绕群众关切，通过一系列系统性改革，推动服务窗口从硬件环境到服务流程全面优化，为提升基层治理水平、加强民生保障提供了扎实实践。

近年来，河南省平顶山市鲁山县人力资源和社会保障局围绕群众关切，通过一系列系统性改革，推动服务窗口从硬件环境到服务流程全面优化，为提升基层治理水平、加强民生保障提供了扎实实践。

鲁山县人社局以标准化建设为基础，统一视觉标识，合理划分功能区域，配置自助服务终端和智能叫号系统，增设无障碍通道和“爱心专座”等设施，使服务场景从“能办事”升级为“好办事”，显著改善了群众办事体验。

为提升服务效能，鲁山县人社局推动机制创新，向一线窗口合理授权。通过落实“首问负责制”和制定“常见事项处置清单”，窗口人员可现场快速处理社保卡办理等高频率业务，对非关键材料实行“容缺受理”，减少办事环节和等待时间，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

服务过程中注重人文关怀，鲁山县人社局针对老年人、残疾人等群体开设“绿色通道”，提供全程帮办服务。在劳动争议处理中，坚持“调解优先、情理法结合”，既维护劳动者权益，也促进劳动关系和谐，让政策执行既有力度也有温度。

鲁山县人社局还积极构建互动化沟通机制，利用政务新媒体做好政策解读，持续开展“服务进园区、进社区、进乡村”活动，推动政策上门、岗位下乡。严格执行“一次性告知”制度，以公开透明增进政民互信。

窗口服务的提质增效产生了积极综合效应：更优质的营商环境提升了县域吸引力，更和谐的劳动关系促进了社会稳定，更健全的社保体系增强了群众幸福感。该局负责人表示，办好服务群众的每件“小事”，正是支撑高质量发展的坚实“大事”。（来源：鲁山县委宣传部 作者：马松昭 黄高峰）