核心提示：1月9日，平顶山高新区管委会传来喜讯，在全市2025年度县（市、区）12345市民服务热线质效评价中，该区凭借亮眼的办理成效脱颖而出，一举拿下全市六区第一的优异成绩，以实实在在的行动，交出了一份“民有所呼、我有所应”的高分民生答卷。

一条热线，连接着万家灯火的期盼；一份答卷，书写着为民服务的担当。1月9日，平顶山高新区管委会传来喜讯，在全市2025年度县（市、区）12345市民服务热线质效评价中，该区凭借亮眼的办理成效脱颖而出，一举拿下全市六区第一的优异成绩，以实实在在的行动，交出了一份“民有所呼、我有所应”的高分民生答卷。

这份沉甸甸的荣誉，绝非偶然。它是区党工委、管委会高位推动的必然结果，是“1236”全链条闭环机制高效运转的生动体现，更是全区上下锚定“群众满意”目标、深耕细作的硬核成果。

锚定为民航向，把稳服务“方向盘”

高新区始终将12345热线视作践行以人民为中心发展思想的“民心工程”，将其纳入全区重点工作部署和绩效考核核心指标，升级为“一把手”工程。区主要领导亲自部署、亲自批示，推动党员干部将群众的“问题清单”转化为“履职清单”。在高新区，12345热线不仅是回应诉求的“总客服”，更是感知城市运行的“晴雨表”。工作人员以“事不过夜”的效率、“未诉先办”的主动，让这条热线成为有速度、有温度、有满意度的“暖心线”。

创新机制引擎，跑出办理“加速度”

机制是保障，更是动力。高新区全面推行“1236”工作机制，以“一次交办、首接负责”压实责任，以“承办单位+热线办”两级审核严把质量，以“响应率、解决率、满意率”三率导向锚定目标，构建起“接、派、办、督、考、用”全流程工作体系。同时，将热线办理结果与部门绩效考核硬性挂钩，用群众满意度这一“试金石”倒逼服务提质增效。2025年，高新区累计办理各类诉求2350件、电话类诉求1056件，办结率实现100%，真正做到了“事事有回应、件件有回音”。

织密共治网络，激活治理“新动能”

热线工单是“针”，基层治理资源是“线”。高新区打破部门壁垒，以数据研判为抓手，推动治理模式从“被动接诉”向“主动治理”转变。秉持“办理一件事、解决一类事”的思路，高新区深挖诉求数据价值，精准定位供暖、物业服务等季节性、区域性高频问题，提前发出预警信息，推动专项治理落地。针对跨领域、跨层级的疑难诉求，区领导亲自督办、现场办公，构建起“主要领导带头抓、分管领导具体抓、责任部门抓落实”的工作格局，实现“解决一个问题、治理一个领域”的倍增效应。

六区第一的佳绩，是群众的认可，更是前行的动力。站在新的起点，高新区将继续在响应速度、解决深度、服务温度上持续发力，让12345热线成为群众的“暖心线”，串起民生万千事，撬动城市治理新效能，为高质量发展注入源源不断的民生力量。（平报融媒记者 高轶鹏 通讯员 李佩阳）

【 此内容为优化阅读，进入原网站查看全文。 如涉及版权问题请与我们联系。8610-87869823】 产品建议与投诉请联系：jianyi@chinaso.com