河南省平顶山市舞钢市朱兰街道：党建筑基强服务 “小敏说事”解邻忧
核心提示：“真是太感谢了！本来以为这笔钱要自己‘吃哑巴亏’，没想到‘小敏说事’这么给力，短短几天就帮我解决了难题，邻里关系也没闹僵！”1月29日下午，舞钢市朱兰街道和谐社区29号楼的二楼居民王女士，对前来反馈调解结果的社区工作人员连连道谢，脸上满是释然的笑容。
“真是太感谢了！本来以为这笔钱要自己‘吃哑巴亏’，没想到‘小敏说事’这么给力，短短几天就帮我解决了难题，邻里关系也没闹僵！”1月29日下午，舞钢市朱兰街道和谐社区29号楼的二楼居民王女士，对前来反馈调解结果的社区工作人员连连道谢，脸上满是释然的笑容。
一周前的傍晚，王女士回家发现家中天花板漏水、墙面浸湿，家具电器面临泡水风险。经逐层排查，漏水点为3楼公共水管，该水管使用责任涉及4楼、5楼住户，而当时两户住户均不在本地。为避免损失扩大，王女士只得先行垫付全部费用，更换破损水管并修复了自家受损区域。满心委屈的她，抱着试试看的心态，找到社区党支部打造的党建服务品牌“小敏说事”，希望协调邻里共同分摊维修费用。
接诉后，“小敏说事”工作人员第一时间登记诉求、核实漏水情况与维修票据。借鉴新时代“枫桥经验”，工作人员联合辖区民警组建调解小组，制定“情理兼顾、依法调解”方案，通过电话、微信多方联系在外住户，耐心说明情况并普及公共设施维护的法律责任划分。
调解现场，工作人员不简单评判对错，以“远亲不如近邻”的家常话疏导情绪，结合案例讲解公共区域集体维护责任，兼顾各方诉求寻找利益平衡点。经多轮沟通，楼上住户充分理解王女士的处境，认清自身责任，最终达成共识，自愿按比例分摊全部维修费用。
“小敏说事”立足社区矛盾化解，因社区负责人名叫赵慧敏而得名。说的是家长里短，解的是民生难题，聚的是邻里真情。如今，作为朱兰街道党建引领基层治理的重要载体，该品牌经过不断完善与推广，始终聚焦民生“关键小事”，通过“听民声、察民情、解民忧、暖民心”的闭环服务，将矛盾化解在萌芽、解决在基层。
自成立以来，朱兰街道 “小敏说事”已成功调解邻里纠纷、物业矛盾等各类民生问题百余件，调解成功率在98%以上。如今，“有困难找小敏，有纠纷找小敏”已成为居民共识，“小敏说事”正以柔性调解的温度、快速响应的效率，让党建筑起服务群众的“连心桥”，为构建和谐稳定的社区环境注入强劲红色动力。（平报融媒记者 杨德坤 通讯员 邢书会）
