河南省驻马店市西平县：让政务服务“一目了然”
2026-03-02 17:02 | 河南日报农村版
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核心提示：“现在一进大厅，地标箭头清清楚楚，工作人员主动上前询问，心里一下敞亮了！”2月26日，在西平县政务服务大厅，前来办理营业执照的李先生对焕然一新的办事环境连连称赞。
驻马店市西平县巡察立行立改破解群众“办事难”
“现在一进大厅，地标箭头清清楚楚，工作人员主动上前询问，心里一下敞亮了！”2月26日，在西平县政务服务大厅，前来办理营业执照的李先生对焕然一新的办事环境连连称赞。
去年10月，西平县委第六巡察组进驻县行政审批和政务信息管理局开展巡察，将优化营商环境、提升政务服务效能作为监督重点。为摸清真实情况，巡察组人员以群众身份“沉浸式”体验办事流程，发现了一些影响群众办事体验的难点、堵点：电梯位置隐蔽且缺乏明确指示标识，早高峰时段等候人员聚集，现场疏导不力……这些问题不仅影响通行效率，更埋下了安全隐患。
“有时候赶时间，又找不到电梯，心里着急。”群众的几句牢骚，引起了巡察组的高度重视。看似是“找电梯”的小事，实则是影响群众获得感的关键。巡察组当即将该问题列为立行立改事项，向县行政审批和政务信息管理局党组现场反馈，并下达整改建议，要求限期优化指引标识、加强现场疏导，切实提升服务水平。
收到建议后，该局党组高度重视，立行立改。一方面，对大厅指引系统进行全面升级，在入口、转角、电梯厅等重点位置增设色彩鲜明、指向清晰的地面标识，有效区分电梯与步梯路线；另一方面，强化高峰时段动态服务力量，安排专人在人流集中区域进行引导答疑，并倡导非紧急或低楼层办事群众优先使用步梯，有效缓解了电梯拥堵。
如今，整改后的政务服务大厅标识清晰、秩序井然，群众办事的“第一步”走得更加舒心顺畅。（全媒体记者黄华 通讯员刘芮齐）
