核心提示：为推动政务服务向基层延伸，推动“高效办成一件事”改革落实落细，舞钢市以乡级便民服务中心为主导，深度融合基层治理网格化体系，全面构建“乡级统筹、村级承接、网格兜底、全域覆盖”的乡村两级帮办代办服务体系，持续擦亮“舞优帮办·找我无忧”帮办品牌，提升基层政务服务便利化水平。

“以前养老认证不会在手机上操作，要跑到乡里去认证，现在只用打个电话，人家就直接上门帮我办好了。”6月13日，舞钢市庙街乡冷岗村独居老人王乾说。

为推动政务服务向基层延伸，推动“高效办成一件事”改革落实落细，舞钢市以乡级便民服务中心为主导，深度融合基层治理网格化体系，全面构建“乡级统筹、村级承接、网格兜底、全域覆盖”的乡村两级帮办代办服务体系，持续擦亮“舞优帮办·找我无忧”帮办品牌，提升基层政务服务便利化水平。

舞钢市全面推动政务服务事项、服务力量、服务资源向乡、村两级延伸，目前，该市已梳理明确乡级可承接办理的政务服务事项268项、村级便民服务事项54项，逐项规范办事指南、办理流程、帮办标准，让群众知晓“就近能办什么事、找谁办、怎么办”，从源头减少群众跨层级跑动。在此基础上，各乡级便民服务中心常态化开展帮办人员政策解读、业务实操、服务规范专题培训，确保乡、村两级帮办人员懂政策、熟流程、会操作，全面构建起“乡有中心、村有站点、格有专员”的三级服务网络。

该市还创新“双员”服务模式，激活网格末梢力量。依托220个村（社区）1444个治理网格，把基层网格员纳入帮办代办队伍，打造“网格员+帮办代办员”的双员服务模式。各网格员依托日常入户走访、网格巡查的工作优势，第一时间摸排收集群众办事需求，对参保登记、养老待遇资格认证、低保申请等高频民生事项，提供“一对一”上门帮办、全程代办服务；对超出村级承接范围的复杂事项，由帮办代办员对接乡级便民服务中心帮办代办人员，实行“群众下单、网格接单、中心派单、专员办单、群众评单”的全流程闭环服务。

依托基层治理平台，实现全程可溯可管。网格员将所有帮办代办事项的需求收集、办理进度、办理结果、群众评价等全流程信息，同步录入平顶山市基层治理一体化平台，实现帮办数据与基层治理数据互联互通、共享共用。通过平台可实时查看各网格、各乡（镇、街道）帮办代办工作开展情况，对超期未办事项进行预警督办，对高频办理事项进行数据分析，精准匹配群众办事需求，持续优化帮办服务流程，真正实现“小事不出村、大事不出乡、服务不缺位、数据全留痕”。

截至目前，舞钢市已培训乡、村两级网格员+帮办代办员3000余名，累计上门为群众帮办代办各类政务服务事项3万余件。下一步，该市将持续深化“网格+帮办”服务模式，不断扩充帮办代办事项清单，完善乡级统筹管理机制，强化帮办代办队伍专业能力培训，持续打通政务服务向基层延伸的“最后一米”，让基层群众在家门口就能享受到便捷、高效、暖心的政务服务。（记者杨德坤）

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