核心提示：​近日，河南省平顶山市郏县安良镇南街村有群众通过县12345政务服务便民热线反映，村内部分路灯连续多日不亮，影响夜间出行。接工单后，安良镇党委政府高度重视，迅速启动接诉即办工作机制，指派所在村网格员现场核实。网格员实地查看后确认，该路段多盏路灯因线路老化和灯具损坏无法正常照明，存在一定安全隐患。

近日，河南省平顶山市郏县安良镇南街村有群众通过县12345政务服务便民热线反映，村内部分路灯连续多日不亮，影响夜间出行。接工单后，安良镇党委政府高度重视，迅速启动接诉即办工作机制，指派所在村网格员现场核实。网格员实地查看后确认，该路段多盏路灯因线路老化和灯具损坏无法正常照明，存在一定安全隐患。

情况上报至村委会后，村委立即组织维修人员对故障路灯进行全面排查，更换老旧线路和损坏灯具，当晚所有故障路灯恢复正常照明。安良镇工作人员随后进行复核，确保路灯运行状态稳定，群众夜间出行安全得到有效保障。

近年来，安良镇坚持以人民为中心，将县12345政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要渠道，建立了快速响应、精准派单、高效处置、及时回访的闭环工作机制。同时推动热线办理与网格化管理深度融合，充分发挥网格员熟悉基层的优势，确保群众诉求件件有回应。

下一步，安良镇将持续优化热线办理流程，加强网格员队伍建设，加大对村内公共设施的日常巡查力度，推动接诉即办向未诉先办延伸，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：郏县县委宣传部 作者：杜冠甲 赵振家）