河南省平顶山市郏县龙山街道：20分钟“静音护考” 从“铃声骤响”到“机器归静”
核心提示：近年来，龙山街道始终坚持以人民为中心，紧盯群众急难愁盼，持续完善“民呼必应”工作机制，优化办理流程、畅通民意渠道，以精细化治理和高效能回应，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
“县实验幼儿园向西50米的小巷里，有居民正在装修施工，产生的噪声严重影响考生休息，请尽快处置。”6月7日17时38分，正值周日，郏县龙山街道值班室内，一阵急促的电话铃声打破了宁静。
民有所呼，我必有应。接到反映后，龙山街道立即启动民生“急难险危”应急处办系统，5分钟内便将指令下达至街道综合执法大队和南后街社区“民呼必应”工作站负责人。
“考虑到考生家长焦急的心情，接到指令后，我立即带领部分‘两委’干部，在10分钟内赶到现场。经与街道综合执法大队联合勘查，确认噪声源于一户居民在老瓦房房顶安装树脂瓦。我们耐心劝导，该居民同意暂停作业，并当场遣散施工人员，承诺高考期间不再施工。”南后街社区党支部副书记、“民呼必应”工作站站长郭书红介绍道。
从接诉、派单、处置到办结，整个过程仅用时20分钟。小事见初心，服务显温度。这起噪声扰民问题的高效处置，正是龙山街道深化“民呼必应”机制、精准回应民生关切的生动实践。
近年来，龙山街道始终坚持以人民为中心，紧盯群众急难愁盼，持续完善“民呼必应”工作机制，优化办理流程、畅通民意渠道，以精细化治理和高效能回应，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
为更好化解群众诉求、破解治理难题，该街道积极探索推行“急难当即办、咨询耐心办、多头联动办”三办工作法，根据民生诉求的轻重缓急分类处置，强化一线督办，不断提升诉求办理质量与效率。
同时，街道压实责任链条，整合全域网格化管理资源，构建起“民呼必应”五级处办体系。明确街道主要领导、党政办分管领导为第一、二级责任人，在各社区和重点线口设立42个“民呼必应”工作站，细化分包领导、社区党支部书记、工作站站长三级职责，健全运行机制，实现了群众诉求的闭环管理和全域覆盖。
针对紧急事项，该街道建立极速响应标准，严格执行10分钟下达督办指令、30分钟工作人员到场、急难事项不过夜的要求，确保各类突发民生问题迅速处置到位。
健全的机制、高效的举措推动民生服务质效持续提升。截至目前，该街道累计办结12345热线、人民网留言、市长信箱、国务院督查督办件等各类诉求536件，办结率达到100%，群众回访满意率达97%，用务实举措回应了群众期盼，赢得了广泛好评。
“下一步，我们将持续优化办理流程、延伸服务触角、提升治理效能，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以高质量基层治理更好服务民生、凝聚民心。”龙山街道党工委书记石臣伟表示。（全媒体记者曹相飞 通讯员张鸿雨 黄民政）
