核心提示：​“感谢你们深夜奔波协调，及时帮我对接就医、厘清赔付，没想到这么快就妥善解决了。”7月19日，河南许昌游客金女士给平顶山市鲁山县文广旅局工作人员李奇峰发来感谢信息。

“感谢你们深夜奔波协调，及时帮我对接就医、厘清赔付，没想到这么快就妥善解决了。”7月19日，河南许昌游客金女士给平顶山市鲁山县文广旅局工作人员李奇峰发来感谢信息。

几天前的一个深夜，鲁山县文广旅局景区巡查和处置中心接到报告：一名许昌游客在体验水上项目时意外受伤，需住院诊疗，但漂流景区已下班，游客一时找不到工作人员。值班人员李奇峰和同事们立即行动，一边联系景区负责人，一边协调保险业务人员赶赴现场。工作人员围坐一起，与游客反复沟通、逐条梳理诉求，同步对接景区和保险公司核实情况、明确责任。经过连夜高效协调，最终与游客达成一致处理意见，纠纷当场妥善化解。

针对暑期游客集中、突发状况增多的情况，鲁山县文广旅局在赵村镇上汤村温泉度假区内设置景区巡查和处置中心，配备专职人员，坚持常态化巡查和及时处置，从“坐等投诉”转向“主动巡查”，从“白天在岗”转向“全天候响应”。

鲁山县文广旅局局长陈锋涛表示，将持续夯实暑期旅游服务保障，加密重点区域巡查频次，优化纠纷快速处置闭环流程，抓实景区安全管理与游客权益保障，用贴心服务提升游客获得感、幸福感、安全感。(来源：鲁山县委宣传部 作者：侯柯帆 杨柳)