核心提示：“楼道内有居民堆积杂物，这几天天气热，太危险了！”近日，梁园区平原街道保湾社区居民通过手机扫描“平原快办”二维码，将这一安全隐患上传至“智慧平原”数字云平台。很快，社区网格员郭爱霞到场核查，随即把堆积物挪至安全区，排除了安全隐患点。这一幕，正是平原街道“智慧社区”建设的生动缩影。

居民正在扫描“平原快办”二维码。

“楼道内有居民堆积杂物，这几天天气热，太危险了！”近日，梁园区平原街道保湾社区居民通过手机扫描“平原快办”二维码，将这一安全隐患上传至“智慧平原”数字云平台。很快，社区网格员郭爱霞到场核查，随即把堆积物挪至安全区，排除了安全隐患点。这一幕，正是平原街道“智慧社区”建设的生动缩影。

在平原街道，13.2万常住人口分布在16个社区、147个小区，基层治理点多、线长、面广。如何破解“人少事多”的治理难题？该街道以“网格化管理、精细化服务、数字化赋能”为理念，探索出一条“智慧社区”建设之路，构建起涵盖AI监控、网格管理等功能的“1+4+N”新型管理格局，让数字孪生成果真正转化为居民看得见、摸得着的治理成效。

“智慧社区的核心，是打造一个能‘看、算、管’的中枢平台。”平原街道党工委副书记、办事处主任杨浩介绍，街道聚焦“1”个智慧平台建设，让社区治理有了“最强大脑”。

走进平原街道互联网应急指挥中心，一块巨大的电子屏实时显示着16个社区的服务走访、网格巡查、事件实时上报、事件办结等动态：147个小区的出入口、楼栋单元、公共区域，高清摄像头与智能分析系统 24小时运转，一旦监测到闯入、火灾、人群聚集等异常，系统会立即报警。工作人员通过大屏研判后，可瞬间向社区网格长、网格员推送指令，让突发事件处置效率提升3倍以上。

平台不仅“看得远”，更“记得全”。网格内的人口信息、特殊人群数据、楼栋分布等基础资料，通过网格员入户采集、系统实时更新，实现“当天采集、当天入库”。目前，102个基础网格、8个专属网格的249名专兼职网格员，正持续为这个“智慧大脑”输送鲜活数据，让社区对“三留守”人员、重点人群的服务更精准。

“以前反映问题要跑社区、打电话，现在扫个码就行，太方便了！”家住师院社区的居民李阿姨说。她口中的“码”，正是平原街道全覆盖的“平原快办”二维码。

居民发现路面破损、下水道堵塞等问题，微信扫码后上传文字和图片，信息便会直达“天翼智慧社区”公众号平台。社区工作人员接单后，会第一时间处置并反馈结果。记者现场测试：虚构“垃圾占道”问题上传后，不到5分钟就接到社区工作人员的核实电话，响应速度令人惊叹。

截至目前，“平原快办”已处理居民诉求549件，小到楼道灯损坏，大到安全隐患排查，事事有回音。同时，平台还定期推送政策解读、社区活动等信息，让居民与社区的互动从“有事找”变成“常联系”。

除民生服务外，“智慧平原”数字云平台还延伸出“智慧党建”等N项功能。平台精准统计1355名党员的年龄结构、支部信息，实时记录主题党日、组织生活等情况，让党建工作更规范；通过AI监控系统，社区能自动识别出店经营、垃圾乱堆等问题，推动城市管理从“被动整改”转向“主动发现”。

“目前，开发‘智慧平原’数字云平台我们先行先试，走在了全市前列。但这并不是终点，下一步，我们会加大推广面，更贴近居民生活，在增加居民参与性上下足功夫。”杨浩说。（文/图 商丘日报融媒体记者 徐莹 戚丹青）

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