人保寿险兰西县支公司暖心理赔服务案例

2026-11-04 11:38 | 鹰潭新闻网

主动延伸服务高效兑现保障

保险无言，守护有声。一直以来，人保寿险兰西县支公司始终坚守“人民保险、服务人民”的初心使命，以专业高效的理赔服务、暖心贴心的便民举措，为客户纾忧解难、传递保险温度，用实际行动诠释央企责任担当。

快速响应接报案，温情服务前置暖心

2019年5月，客户W先生在人保寿险兰西县支公司投保《无忧人生重大疾病保险》，为自身健康筑牢风险保障屏障。2026年10月5日，被保险人W先生因突发心梗不幸身故，悲痛之余，家属第一时间向公司发起理赔报案。接到报案后，理赔人员徐鸿达迅速响应，第一时间联系报案人核实出险情况，耐心告知理赔所需材料。针对该保单未指定受益人、需按法定收益人流程办理的特殊情况，为了让家属清晰掌握办理流程，公司理赔人员多次通过视频沟通，逐项讲解理赔办理要点。

贴心陪办解难题，高效办结极速赔付

2026年10月13日，客户家属携资料前往兰西县支公司正式提交理赔申请。被保险人未婚、无子女，本次仅法定受益人（母亲）前来办理。理赔人员在资料审核中发现，案件缺少亲属关系证明，且暂无其他佐证材料。考虑到受益人年事已高、行动不便，往返奔波较为困难，理赔人员主动陪同受益人返回户籍所在地开具亲属关系证明，并现场协助受益人线上提交理赔申请。

依托公司高效的理赔审核机制，18.7万元保险理赔款当日快速到账，高效、便捷、暖心的一站式理赔服务，极大缓解了家属的经济压力与心理负担。

锦旗致谢获认可，坚守初心传递温度

急难之时伸援手，温情赔付暖人心。极速落地的理赔服务、周到细致的贴心帮扶，让客户家属真切感受到人保寿险的暖心服务与责任担当。2026年10月末，客户家属专程来到支公司赠送锦旗，向理赔工作人员的真诚服务与暖心帮助表达诚挚谢意。

一面锦旗，一份认可，一份责任。这是客户对公司理赔服务最朴素、最真挚的肯定，更是人保寿险践行保险保障使命、传递金融温度的生动缩影。

下一步，人保寿险兰西县支公司将持续深耕客户服务，不断优化理赔流程、提升服务质效、细化便民举措，以专业、高效、暖心的优质保险服务守护群众稳稳的幸福，持续彰显央企保险力量与温情担当。