核心提示：​近年来，河南省信阳市商城县行政审批和政务信息管理局牢固树立“为民服务”理念，以“小窗口、大服务”为目标，在优化服务、改革创新、便民惠企、帮办代办等方面，持续提升服务意识和服务效率，打造政务服务“最美窗口”。

近年来，河南省信阳市商城县行政审批和政务信息管理局牢固树立“为民服务”理念，以“小窗口、大服务”为目标，在优化服务、改革创新、便民惠企、帮办代办等方面，持续提升服务意识和服务效率，打造政务服务“最美窗口”。

聚焦效率“暖心办”。该局深入推行“文明服务我出彩 群众满意在窗口”行动，持续提升窗口工作人员服务意识和服务效率，真心实意为群众办好事、办实事、解难题。围绕不同服务对象的个体化需求，该局推出延时服务、上门服务、邮寄服务等系列特色便民利民举措。2024年以来，累计为150余户居民提供了免费上门服务，为行动不便的特殊群体解决了一系列难题，让政务服务有“速度”、有“力度”、更有“温度”。

聚焦需求“打包办”。该局落实国务院“高效办成一件事”工作要求和省政府“高效办成一件事”2024年度重点事项清单13项主题服务事项，按照“减环节、减材料、减时限、优化流程”和“成熟一批、公布一批、实施一批”工作要求，围绕涉及公安、市场监管、医疗、住房、社保、民政等重点领域，提供套餐式、主题式场景服务，从企业和群众关注度高、办件量大的超市、饭店、诊所、水果店开办等事项入手，优化政务服务流程，将事项、情形、材料分解到“最小颗粒度”，推行“一表申请”，形成“一事一情形”，实现审批服务由“政府端菜”向“群众点餐”转变。2024年以来，该局共办理“一件事”服务事项3112件，让企业群众办事更加便捷。

聚焦质量“帮你办”。该局通过帮办代办、事前指导、网上办事体验区自助办理等方式，提供更接地气的服务，选取6名业务能力强、沟通能力好的工作人员，组建专业帮代办团队，为群众提供全程帮代办服务，今年以来，已为2000余人次提供免费帮办代办服务。同时，设置“办不成事”反映窗口，受理服务对象办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，优化问题处置机制，法定时限办结率100％，提高为民办事效率和满意度，让“只进一扇门”“只跑一次”成为政务服务常态。

下一步，商城县行政审批和政务信息管理局将时刻以“办事便捷、服务优质、群众满意”为政务服务工作的出发点和落脚点，继续发扬勇于探索和敢于创新的工作精神，推出创新“金点子”、走出发展“新路子”、擦亮服务“新样子”，推动政务服务流程再优化、效能再提升、服务再升级，为商城县营商环境高质量发展贡献政务服务力量。（商城县委宣传部供稿 作者：肖昌鹏 周景景）