核心提示：近年来，河南省信阳市商城县行政审批和政务信息管理局持续深化行政审批制度改革，不断创新政务服务举措，改进服务方式，提高工作效率，积极打造高质量便民服务体系，最大程度方便企业和群众办事。

近年来，河南省信阳市商城县行政审批和政务信息管理局持续深化行政审批制度改革，不断创新政务服务举措，改进服务方式，提高工作效率，积极打造高质量便民服务体系，最大程度方便企业和群众办事。

在政务服务大厅企业会客厅，工作人员手把手指导群众办事。 周景景 摄

按照“15分钟便民服务圈”服务要求，该局对政务服务大厅进行升级改造，配置彩色大屏，排队叫号机，医保、养老服务查询一体机等设施，确保大厅功能布局更合理，服务更便捷；设立企业会客厅、自助办理区、惠企政策咨询区、休闲等候区、母婴室等区域；在自助服务区提供电脑、打印机、办公用品、轮椅、饮水机、电子血压仪、老花镜、手机充电站等便民服务和设施。敞开的柜台式窗口、严格的上岗制度、贴心的微笑服务，为前来办事的企业和群众提供温馨、便捷、智能的办事渠道，使企业和群众高兴而来、满意而归。

该局持续完善政务服务“一次性告知”“限时办结”“首问责任”“好差评”等各类规章制度，在窗口摆放“好差评”二维码，方便企业和群众扫码评价；持续开展“万人助万企”活动，明确专人实行常态化走访，宣传上级最新相关助企政策，听取企业关于加快发展、改善服务的意见建议，了解企业生产经营状况和发展困境，并积极协调各方力量助企纾困。

2024年以来，该局共走访企业300余次，开展特色服务56次，办理各类行政审批和便民服务事项15334件，好差评满意率100%。

在认真做好线下服务的同时，大力推行“网上办”“掌上办”等服务。该局依托河南省政务服务网、豫事办等网络服务平台，指导群众使用手机客户端实现“全程网办”。群众只需一部手机或轻点鼠标，就能实现“不见面、零跑腿、办成事”，有效节省办事时间。对于不会操作手机或没有智能手机的老年群体，由网格员、代办员提供上门服务，帮助办理。目前，已指导2000余位群众使用“豫事办”、河南省政务服务网等软件线上办事、缴费及查询。

下一步，商城县行政审批和政务信息管理局将继续秉承“群众利益无小事”理念，进一步完善管理服务制度，优化服务流程、简化办事环节、提升服务效率，为群众营造更优质、便捷的办事环境。（商城县委宣传部供稿 作者：肖昌鹏  周景景）