核心提示：​今年以来，河南省信阳市商城县纪委监委牢固树立“信访举报是送上门来的群众工作”理念，坚持在贴心服务、高效处置、下访回访等方面持续发力，不断提升信访举报工作质效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

今年以来，河南省信阳市商城县纪委监委牢固树立“信访举报是送上门来的群众工作”理念，坚持在贴心服务、高效处置、下访回访等方面持续发力，不断提升信访举报工作质效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

为打通服务群众“最后一公里”，商城县纪委监委积极打造以“热心服务、耐心倾听、细心办理、诚心沟通、真心解困”为核心的来访接待“五心服务”体系。同时，通过设置“阳光信访”宣传栏，广泛宣传信访举报渠道、受理范围及办理程序，引导群众依法、有序、有效反映问题。

在办理流程上，商城县纪委监委建立“集中研判、三级审核”机制，由信访室初审，协管、分管领导复审，主要领导审定，确保问题线索精准移送。对转办、交办的信访件，则紧盯“源头、过程、反馈”三个关键环节进行全程跟踪督办，确保问题“件件有着落、事事有回音”。

此外，商城县坚持案件查办与矛盾化解相结合，创新建立“纪委监委+职能部门”联动机制，协调多方力量共同破解矛盾化解堵点，目前已推动解决群众急难愁盼问题37个。

针对群众反映强烈的突出问题，商城县纪委监委大力推行领导包案、带案下访等工作模式，推动干部下沉、重心下移，力争将问题解决在一线、矛盾化解在基层。对于实名检举控告，要求承办部门第一时间与举报人见面沟通，并在核查中保持联系，办结后及时反馈，切实提升群众满意度。

“信访举报是送上门的群众工作。我们将继续用心用情解决好群众的急难愁盼，以‘真心’换‘民心’，让‘信访’变‘信任’。”商城县纪委监委相关负责人表示。（来源：商城县委宣传部 作者：陈平玉 余昌宝）