核心提示：​今年以来，河南省信阳市商城县双椿铺镇推行“12345+网格”基层治理机制。通过将12345热线与网格化管理深度融合，构建“两平台统筹、一流程运转、一标准落实”工作闭环体系，该镇实现基层治理从“被动接办”向“主动服务”转变。

今年以来，河南省信阳市商城县双椿铺镇推行“12345+网格”基层治理机制。通过将12345热线与网格化管理深度融合，构建“两平台统筹、一流程运转、一标准落实”工作闭环体系，该镇实现基层治理从“被动接办”向“主动服务”转变。网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”优势化身“移动探头”，每日穿梭街巷村落排查隐患、收集民意。从今年初到目前，已化解80余起矛盾纠纷和风险隐患，从源头减少热线诉求增量。

针对群众热线反映的问题，双椿铺镇坚持“接诉即办”，实行分层分类清单化管理，明确网格员首接责任，严格落实“第一时间联系、人员到场、处置反馈”的要求。

“前几天反映路灯不亮，网格员很快到场，当晚就修好了。”双椿铺镇居民许宏点赞道。

高效响应成效显著，目前双椿铺镇热线工单平均办理时长缩短50%，群众满意度提升至85%以上。

针对网格员难以独立解决的复杂问题，双椿铺镇启动“镇党委统筹、部门联动、网格参与”机制合力攻坚。三里坪社区至赵畈村的年久失修路修缮便是例证，施工中网格员全程协调监督、及时播报进度，如今平整的水泥路已通车。今年以来，通过联动机制已解决7件民生难题。

双椿铺镇相关负责人表示，将持续深化党建引领，优化服务流程、建强网格队伍，完善“12345+网格”模式，让民生服务更有温度与力度。（来源：商城县委宣传部 作者：杨铮）