河南省信阳市商城县河凤桥镇：推行“零距离”贴心服务
核心提示：为有效解决群众办事过程中的急难愁盼问题，去年以来，商城县河凤桥镇便民服务中心全面推行“零距离”贴心服务，深化“帮办代办、上门办、网上办”等便民举措，以“真心”换取“民心”，着力提升群众满意度和幸福感。
为有效解决群众办事过程中的急难愁盼问题，去年以来，商城县河凤桥镇便民服务中心全面推行“零距离”贴心服务，深化“帮办代办、上门办、网上办”等便民举措，以“真心”换取“民心”，着力提升群众满意度和幸福感。
强化队伍建设，确保服务“贴心办”。该镇便民服务中心着力打造一支业务精、作风硬、服务优的窗口队伍，定期开展政策法规、业务技能、服务礼仪和沟通技巧培训，全面提升工作人员综合素质。推行微笑服务、首问负责、限时办结、全程跟踪制度，要求工作人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。从办事员到政策宣传员、群众贴心人，工作人员以专业与热情诠释“零距离”服务内涵，真正实现服务与民心“零距离”。
干部主动作为，扎实推进“上门办”。针对老年人、儿童、低保对象、残疾人、特困人员等特殊群体出行不便问题，该镇便民服务中心推动服务力量下沉，建立困难群体联系服务机制，实施精准施策、精细服务。村组干部、网格员常态化开展“敲门行动”，深入群众家中，精准掌握群众需求，协助解决急难愁盼问题。通过“干部多跑腿，群众少奔波”，将服务窗口搬到群众家门口，打通便民服务“最后一米”。
加强监督保障，确保工作“满意办”。为构建长效服务机制，该镇便民服务中心建立全方位监督评价体系，在服务大厅醒目位置公开监督电话、设置意见箱，全面推行“好差评”制度，群众可通过现场评价器、扫码评价等渠道对服务实时打分，评价结果与绩效考核挂钩。同时，通过定期回访、召开群众座谈会等方式听取意见，及时整改问题，确保服务质效持续提升，让“零距离”服务真正暖民心。
河凤桥镇相关负责人表示，下一步，将持续践行“以人民为中心”发展思想，在巩固现有成果基础上，进一步探索智能化服务手段，打造功能更齐全、服务更精准、群众更满意的基层综合服务平台，让“零距离”服务的温暖阳光惠及更多百姓。（记者 潘家栋）
