核心提示：近日，在河南省信阳市商城县政务服务中心公安专区，刚办完护照和违章处理的市民许子达感慨道。这种体验的变化，源于该中心联合公安部门推行的“五减一优”（减时限、减环节、减材料、减费用、减跑动、优服务）改革，通过刀刃向内的流程再造，切实破除政务服务“中梗阻”，让企业群众办事从“一堆纸”变为“一窗办”，从“多次跑”变为“一次成”。

“以前办个证，材料一大堆，窗口分得细。现在好了，进一扇门、找一个窗，十来分钟就办妥了。”近日，在河南省信阳市商城县政务服务中心公安专区，刚办完护照和违章处理的市民许子达感慨道。这种体验的变化，源于该中心联合公安部门推行的“五减一优”（减时限、减环节、减材料、减费用、减跑动、优服务）改革，通过刀刃向内的流程再造，切实破除政务服务“中梗阻”，让企业群众办事从“一堆纸”变为“一窗办”，从“多次跑”变为“一次成”。

在商城县政务服务中心公安专区，三个“综合受理”窗口格外醒目。这里没有以往按警种划分的“出入境”“交警”“户政”等独立窗口，取而代之的是全科受理的综合柜台。“我们整合了出入境、户籍等多警种的业务，群众无论办任何一种，在任一综合窗口均可受理。实现‘前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件’”该政务服务中心相关负责人介绍。

在公安专区户籍窗口，办理身份证告别了“必须带旧证或户口本”的硬性要求。如今，群众凭手机里的电子身份证即可办理，材料精简率达50%以上。此外，无违法证明、户籍事项证明等业务上线“警民通”APP，交管18项业务实现“12123”平台全流程网办，易制毒化学品审批等专业事项也实现了全程线上跑。

针对节假日返乡群众集中办证需求，商城县政务服务中心公安专区率先推行“节假日不打烊”服务。目前，公安、社会事务、企业服务、不动产登记、婚姻登记等重点领域已全面实现“一窗通办”，从“一堆材料”到“一窗通办”，从“耗时数日”到“立等可取”，从“往返多次”到“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

下一步，商城县政务服务中心将以“五减一优”改革为抓手，聚焦群众急难愁盼与企业发展需求，持续深耕细作，全力打造更高效、更便捷、更暖心的一流政务服务环境。（来源：信阳市商城县委宣传部）

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