核心提示：​“业务精湛高效、服务尽心尽责”——这面锦旗，是退役军人周先生对河南省信阳市浉河区政务服务的最真挚评价。

“业务精湛高效、服务尽心尽责”——这面锦旗，是退役军人周先生对河南省信阳市浉河区政务服务的最真挚评价。

近日，周先生专程来到浉河区办事大厅卫健委审批窗口，送上了这面锦旗。原来，周先生因退伍后身份信息问题，个人医疗信息一直无法在地方系统注册。窗口工作人员得知后，主动打破“坐等办事”的传统模式，第一时间靠前服务，开启全流程帮办。

面对专业审批政策，工作人员耐心拆解条款，用通俗语言逐条讲解，并细心标注材料填报要点。填报过程中，手把手指导周先生完善资料、答疑解惑，避免来回跑腿。针对跨环节衔接难题，工作人员主动协调相关业务岗位，打通流程壁垒，全程跟踪进度、实时反馈动态。仅用一上午时间，周先生的全部审批手续便办结完毕。

“不用来回跑，工作人员全程帮忙协调，这份‘超出预期’的服务让我真切感受到了为民办实事的温度。”周先生感慨道。

这暖心一幕，正是浉河区推进政务服务改革的生动缩影。今年以来，该区以“破除中梗阻、提升软环境”为核心，紧扣“高效办成一件事”改革主线，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”深度转型。

浉河区相关负责人表示，下一步将持续深化“高效办成一件事”改革，以群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式，让政务服务更有温度、更有质感，切实提升群众的获得感与满意度。（来源：信阳市浉河区委宣传部 作者：徐铭 张超）