核心提示：近日，办事群众田女士专程来到河南省信阳市商城县政务服务中心，将一封感谢信送至不动产窗口工作人员余世华手中，对其主动担当、贴心为民的服务表示衷心感谢。

近日，办事群众田女士专程来到河南省信阳市商城县政务服务中心，将一封感谢信送至不动产窗口工作人员余世华手中，对其主动担当、贴心为民的服务表示衷心感谢。

办事群众向余世华（右一）送来感谢信

7月15日，田女士到该中心不动产窗口办理产权证业务，因历史遗留问题遭遇梗阻。其手中准建证登记人为已故公公，仅存扫描件，系统内无原始电子档案，材料缺失导致无法正常受理，田女士为此已奔波一个月之久。

面对这一难题，窗口工作人员余世华没有简单退回，而是耐心安抚其情绪、摸清原委，向后台审批人员汇报并商讨解决方案。因间隔二十多年，档案信息留存不全，余世华多方沟通、系统查询无果后并未放弃，下班后继续加班加点逐一手工翻阅老旧档案，最终成功找到对应准建证原始资料，顺利为田女士办结产权证业务。“曾为办证辗转多日，心中满是忐忑，幸而遇到了这群心系群众的政务服务人。”田女士说。

群众事无小事。商城县政务服务中心主动靠前、不推不拖、贴心纾困，以实际行动化解群众急难愁盼。该中心相关负责人表示，下一步将持续破除办事“中梗阻”，靠前优化利企便民服务，切实提升群众满意度和获得感。（来源：商城县委宣传部 作者：李莉）