核心提示：为进一步规范窗口服务行为、提升工作人员职业素养，切实增强企业群众办事满意度，近日，河南省信阳市商城县政务服务中心组织全体特发窗口办事员开展“服务礼仪动作规范暨明察暗访纪律作风”专项培训，以标准化服务、规范化纪律、常态化从严管理，推动县域政务服务工作提质、提速、提温。

为进一步规范窗口服务行为、提升工作人员职业素养，切实增强企业群众办事满意度，近日，河南省信阳市商城县政务服务中心组织全体特发窗口办事员开展“服务礼仪动作规范暨明察暗访纪律作风”专项培训，以标准化服务、规范化纪律、常态化从严管理，推动县域政务服务工作提质、提速、提温。

专项培训会活动现场

本次培训立足政务服务工作实际，坚持贴合实操、靶向施教、从严律己的原则，紧扣窗口日常服务高频场景和各级明察暗访督查重点难点，采用多元化教学模式，全方位补齐窗口服务短板、压实作风建设责任，实现全员覆盖、全员参训、全员提升，助力县域政务服务软实力提质升级。

在政务服务礼仪动作规范培训环节，培训导师聚焦特发窗口服务全流程开展精细化教学。针对群众咨询重复业务、办理流程受阻、情绪焦躁等一线常见特殊场景，重点讲解柔性沟通技巧、情绪疏导方法和矛盾化解礼仪，引导全体窗口人员以耐心、细心、真心服务办事群众，常态化整治窗口“冷、硬、横、推”服务顽疾，让县域政务服务更有温度、更具质感。

在明察暗访专项注意事项培训中，导师结合近期各地典型反面案例开展警示教育，全面梳理窗口在岗履职、服务规范、纪律作风等风险点位，层层压实全员岗位纪律责任。

培训提出，全体工作人员须时刻绷紧纪律之弦，常态化严守在岗工作纪律，树立日常状态即是迎检状态的工作理念，将迎检标准融入日常工作，确保日常巡查、随机抽查、专项暗访均能展现商城政务窗口优良风貌。

此次专项培训紧贴窗口工作实际，针对性、实用性、指导性极强，既扎实筑牢了窗口工作人员礼仪服务基本功，统一规范了一线服务标准，又进一步严明了工作纪律、强化了底线思维，全面提升了全体人员的服务意识、规范意识和纪律意识。

据了解，商城县政务服务中心将以此次专项培训为契机，建立长效工作机制，持续细化服务标准、优化办事流程、严抓作风建设，擦亮商城政务服务品牌，为全县优化营商环境、提升基层政务服务水平赋能增效。（来源：商城县委宣传部 作者：侯雪）