核心提示：​“以前办事头一个念头是往县里跑，来回大半天；现在出门买把青菜的工夫，事就办妥了。”11月6日，河南省信阳市商城县余集镇新街开店的杨女士说。

“以前办事头一个念头是往县里跑，来回大半天；现在出门买把菜的工夫，事就办妥了。”11月6日，河南省信阳市商城县余集镇新街开店的杨女士说。

解决杨女士烦忧的正是余集镇便民服务中心。该中心设在集镇商业街，不在镇政府大院，群众赶集、逛街时顺路就能把事办了。中心按“4+N”模式设窗：公安户籍、医疗保障、民政救助、人社保障4个业务专窗一窗受理、分类办理，市场监管、农业农村、自然资源、卫生健康等进入综合窗口综合受理。高频事项清单上墙，办理流程、收费标准、办结时限一并公开，部分业务申报材料精简，材料齐全当场办结。

余集镇地处大别山北麓，村（社区）散落山岭间，青壮年多在外务工，留守老人办事不便。各村（社区）设代办点并挂牌，对高龄、残疾、重病群众，村干部接电话后上门取材料、办结再送回。中心同步开设绿色通道，老弱病残优先；线上能办的引导网上办，暂需线下的窗口照常受理。周末、节假日预约服务不打烊，返乡群众趁假期就能办完。

大厅里还设“办不成事”反映窗口，对材料缺项、政策卡边界、部门推诿等疑难问题逐件登记、协调、盯办、回复。运行以来，登记簿上没记一起有效投诉。

服务群众同时，涉企事项一并进综合窗口和上门协调机制：企业开办、备案一窗受理、一次办结；用地、用电、用工难题由镇干部上门协调，做到“无事不扰、有需必应”。

临近下班，赶集人流渐散，大厅灯还亮着。一位办完事的大娘把材料单折好揣进口袋，出门前回头问：“明天还开门吧？”工作人员答：“开，周末也能办。”（来源：商城县委宣传部 作者：余慕颖）