“让机器能听会说,能看会认,能理解会思考,用人工智能建设美好世界。”科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔接受专访时表示。科大讯飞从用户需求、产品技术提升、功能服务的改进,展现出智能产品的温度,他认为科大讯飞获得消费者和市场认可的根本原因在于四大关键因子:硬核、匠心、进取、温暖。        

图为:科大讯飞赵翔

改变世界的不是技术而是产品

讯飞消费者业务获得市场高度认可的原因,赵翔以"硬核、匠心、进取、温暖"四个关键因子,首次对外阐述了背后的深层原因。在他看来,消费者产品想要求认可、谋创新、出精品,首先要够硬核,在过去的20个月里,科大讯飞拿下了多项国际人工智能大赛荣誉,并应用到C端产品中,为翻译、会议、办公和教育等场景赋能;匠心,正如讯飞每一件智能,产品背后都是讯飞"以万千锤铸一器"的匠心坚守,持续打磨迭代产品。

“改变世界的不是技术,而是产品,从技术中来,到产品中去”。赵翔说,科大讯飞希望每个人都可以享受到AI科技带来的价值。过去的四年中,科大讯飞针对不同应用场景逐步深化了AI智能办公和AI智能学习两条核心赛道布局,面向消费者推出了多款智能硬件产品,科大讯飞真正做到了以技术赋能产品,用产品来改变人们的生活。

谈及产品成功背后的原因,赵翔总结道有四个方面:一是AI黑科技,消费者业务应坚持以消费者为中心,从技术中来到产品中去的理念,在追求顶天的技术同时也要保证有立地的应用场景;二是匠心,对产品独具的匠心,促使我们不断追求打磨、打造产品;三是进取,对技术、产品始终秉持着的进取的精神;四是以人为本,技术不是冷冰冰的,而是帮助用户提升生活的质感,以我们的产品智能办公本举例,从模拟书写的磨砂质感到天然纯羊毛笔尖的精细选材,都体现了我们对用户的重视。

图为:讯飞智能办公本X2

让AI更有爱 我们的产品才会更有温度

“无论科技怎么发展,我们对智能产品的“温度”追求永远不会被取代。以用户需求为导向,去创造更多带有温度的智能产品也是人工智能需要突破的技术瓶颈。”赵翔说。

在信息技术的飞速发展中,数字鸿沟凸显,很多老年人、残障人士成为“数字难民”。智能化应用在为我们提供不少便利的同时,却也把不少老年人拦在了智能时代之外,让他们沦为“数字难民”。这时让老年人更多的享受到科技的便利,是各行各业都应承担的责任。谈及社会普遍关心的老年人与人工智能存在的“数字鸿沟”的问题,赵翔表示:“现在科大讯飞也正在开发关于陪伴独居老人的解决方案,产品中有陪伴机器人,探索与一些地方政府合作,把水、电、煤的数据打通并开始试点。”

近年来,个体需求、人与AI的和谐相处逐渐成为AI行业新的话题,AI行业的发展的意义并非在于生产一个个机械化符号、提升用户使用门槛,而是在于创造智能产品人性化、高品质服务的价值。通过科技,客户能够更直观、更立体地感知到人工智能的存在,从而让智能产品更有温度。

科大讯飞从2016年开始布局消费者市场,现在正在加强国际化步伐。赵翔称:“科大讯飞的技术在世界也是最优秀的。就拿语音识别技术举例,不仅在中文准确率很高,在英文识别准确率同样也是很高,这种自信也体现了开放的胸怀。就目前形势来看,在某些特定的业务上会根据国际市场的变化来调整节奏,从整体上说,科大讯飞国际业务是在大踏步往前走。”

不一样的人生下半场

在科大讯飞,从董事长到创始团队大多数人都是做研发出身,赵翔觉得,他们能够比一般人更加静得下心来做好一件事情,和这样一群人在一起工作,有足够的战略定力,是成功的基础。他说:“在联想,是我职业生涯的‘前半生’,那是一段非常有突破、有价值的历练;我也希望,我职业生涯的‘后半生’,能在科大讯飞,跟这群有热情、有激情、有梦想、有战略的人共同做一件事情。”

赵翔认为,在人工智能行业里,有友商共同参与,对于整个行业、社会和老百姓而言是好事,我们的愿景,是用人工智能建设美好世界。

赵翔表示,科大讯飞技术虽然领先,但人工智能毕竟是一个新的领域和行业,有一些工作还在探索期,用户有时候也像“吃螃蟹”的人在尝试,最不希望的就是让所有跟公司一起“吃螃蟹”的用户吃亏。“我们创业,我们创新,必然会遇到失败和挫折,也存在产品不成熟的可能,我们能做的就是尽量把实验室的东西打磨得尽善尽美一些。”赵翔说。

虽然人工智能现在很火,是为数不多的、全球范围都共同看好的一个发展方向,但是这个领域也有一些鱼龙混杂。赵翔说:“我们现在不能让人工智能仅仅停留在一个口头上的技术,它不能是让人感到很神秘的技术,而是要让其成为看得见、摸得着的东西;不仅如此,这些应用场景还要可复制,并且有可量化的数据可以证明。”