核心提示：​为深入贯彻落实国家“放管服”改革决策部署，进一步优化医保业务办理流程，提高服务效率，6月17日，商水县医疗保障局开展“一把手走流程”活动。该局党组书记、局长卫春忙以普通办事群众和工作人员双重身份，体验医保业务办理流程，现场查找工作中存在的问题，推动医保服务提质增效。

为深入贯彻落实国家“放管服”改革决策部署，进一步优化医保业务办理流程，提高服务效率，6月17日，商水县医疗保障局开展“一把手走流程”活动。该局党组书记、局长卫春忙以普通办事群众和工作人员双重身份，体验医保业务办理流程，现场查找工作中存在的问题，推动医保服务提质增效。

在县政务服务大厅医保窗口，卫春忙以普通办事群众身份体验异地就医备案、门诊慢特病申请等高频医保业务办理流程，从取号排队、材料提交到窗口受理、事项办结，每个环节都细致观察、认真体验，针对发现的表格填写复杂等问题，当场提出简化申请表、增加帮办导办员等整改意见。

随后，卫春忙以普通工作人员身份“坐窗口”，受理医保报销等业务。在实操过程中，发现系统响应速度慢、部分证明材料重复提交等问题后，卫春忙召集业务骨干召开现场会，明确要求：“打通数据壁垒，持续优化‘五心’服务，让群众‘少跑腿’、数据‘多跑路’。”

卫春忙表示，县医疗保障局将以此次“一把手走流程”活动为契机，设立“局长信箱”，常态化收集意见建议，每季度开展一次“股室长走流程”活动，持续推动“15分钟医保服务圈”建设，定期到乡镇卫生院和社区服务站督查高频医保业务办理情况。

据悉，今年以来，县医疗保障局通过“一把手走流程”活动，优化医保业务办理流程12项，新增“视频办”“网上办”“上门办”等服务，群众满意率同比提升12%。该局将持续聚焦群众急难愁盼问题，推行“五心”服务，把问题清单转化为成效清单，让医保服务更有温度。（记者 马治卫 通讯员 何志威 张文举）

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