核心提示：​“高效便捷，为民解忧。”近日，在河南省周口市西华县行政审批和政务信息管理局人社局养老保险窗口，一位80多岁的老人在子女陪同下，将一面锦旗送到工作人员手中。此前，窗口负责人用自己的手机帮老人完成了养老保险资格认证，并电话指导其子完成了相关操作。这暖心一幕，正是西华县持续深化“放管服”改革、推进政务服务提质增效的生动缩影。

“高效便捷，为民解忧。”近日，在河南省周口市西华县行政审批和政务信息管理局人社局养老保险窗口，一位80多岁的老人在子女陪同下，将一面锦旗送到工作人员手中。此前，窗口负责人用自己的手机帮老人完成了养老保险资格认证，并电话指导其子完成了相关操作。这暖心一幕，正是西华县持续深化“放管服”改革、推进政务服务提质增效的生动缩影。

作为综合性服务窗口，西华县行政审批和政务信息管理局入驻服务单位众多、设立服务项目丰富。该局聚焦企业群众办事难点堵点，以减环节、减材料、减时限、减费用为核心，推动政务服务事项实现一网通办、最多跑一次。同时，深化“一件事一次办”改革，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”。

为满足多样化办事需求，该局不断创新服务方式。针对工作日无法到场办事的群众，提供周末及节假日预约办事服务；建立企业服务专员制度，对重点项目提供全流程跟踪指导；推进政务服务向基层延伸，在乡镇、村建成标准化政务服务站点，让群众小事不出村、大事不出镇，打通政务服务最后一公里。

此外，该局常态化开展企业群众诉求收集办理，完善窗口考核监督机制，将群众满意度纳入考核，倒逼服务质量提升，市场主体和群众的获得感、满意度明显提升。（来源：西华县委宣传部 作者：夏振华）