随着冬季供暖窗口期临近，气温持续走低，辖区“煤改电”设备即将迎来用电高峰。为全力保障清洁取暖用户供电安全、稳定、可靠，10月23日，国网长治供电公司潞州区分公司提前部署、精准施策，双线推进设备隐患治理与线上工单闭环管控，以精细化电力服务护航群众温暖过冬。

针对冬季电采暖负荷集中、设备运行压力增大的特点，公司聚焦辖区所有“煤改电”村落、集中供暖台区及电采暖重点用户，启动供暖季专项保电行动。组织运维班组开展全覆盖专项巡检，对电采暖专用线路、配电变压器、入户开关、漏电保护装置等关键设备进行逐台排查、红外测温，重点整治线路老化、设备过载、接触不良等安全隐患。同时建立24小时负荷动态监测机制，实时跟踪电采暖台区用电变化，提前优化电网运行方式，动态完善应急保电预案，从源头筑牢供暖用电安全屏障。

在设备保供的基础上，严抓线上工单全流程管控，以数字化赋能优质供电服务。依托电力线上工单服务平台，规范供暖季各类报修、咨询、诉求工单的自动生成、派单、处置、回访全链条流程，建立“工单即任务、办结即销号”的闭环管理机制。专人实时监控线上工单流转状态，压缩接单、抢修、反馈时限，对煤改电用户用电故障工单优先派单、优先处置、优先复电，杜绝工单积压、超时处置、流程漏项等问题。此外，还将依托网格化服务体系，落实24小时值班值守和应急抢修机制，配齐抢修人员与物资，同步开展入户用电科普，指导用户规范使用电采暖设备。

下一步，该公司将持续紧盯天气变化和用电负荷走势，常态化开展设备巡检和工单提质管控，以可靠电网、高效服务、快速响应，全力保障广大煤改电用户冬季取暖用电无忧。（刘敏 管晓科）