近年来，广州南站“初心·春澜”党员服务岗的“铁路蓝”，以臻于至善的服务品质与细致入微的人文关怀，绘就了旅途中温暖的风景线。

优质服务，始于精准对接民生需求。广州南站构建“线上预约+线下申请”双渠道服务模式，让重点旅客出行更安心、更有底气。旅客通过12306App提前预约，工作人员便会提前核实辅助设备、到站方式等关键信息，乘车当日双重确认行程、全程跟进保障；即便未提前预约，现场巡视人员也能主动发现需求、及时上前帮扶，真正实现服务“件件有着落、事事有回音”。

服务温度，藏于点滴细节打磨之中。天寒时递上的暖心毛毯，跨境出行前及时的改签提醒，繁忙工作中精准的闹钟备忘，这些看似细微的举动，正是检验服务品质的试金石。面对旅客紧急就医等突发需求，工作人员凭借娴熟的处置流程、高效的多方协同，快速完成救护车对接、站台转运、列车交接等全链条工作，用专业能力筑牢应急保障防线。

立体保障，织密民生出行安全网。广州南站在优化服务体验的同时，持续完善硬件设施、健全联动机制，为便民服务筑牢根基。新增80台轮椅、升级47台无障碍电梯盲道盲文、增设17个无障碍卫生间紧急呼叫系统，全方位畅通无障碍出行之路；深化与地铁、公交、网约车的服务联动，打通旅客出行“最后一公里”，实现站内站外服务无缝衔接。硬件设施的迭代升级、联动机制的高效运转，让铁路服务更具适配性，既能精准对接旅客多元化出行需求，更能持续提升服务质量与旅客满意度，让便民利民的举措落到实处。

广州南站“初心·春澜”党员服务岗的42名工作人员，用坚守诠释初心，用担当传递温情，生动注解了新时代公共服务的为民真谛。广州南站的实践充分证明，唯有把群众急难愁盼放在心上，把服务细节落到实处，方能让铁路出行既有速度与效率，更有温度与情怀，让每一位旅客都能安心启程、舒心抵达。(郑纯纯)